Braze 崛起为解决方案领导者 跨渠道营销中心

你可知道?如今,客户心目中的服务标准比以往任何时候都高。客户期望工作人员能够快速响应。但官员或雇员也是人。有一阵子摇摇欲坠,头晕目眩,无法回答客户的问题,直到有时不得不偷偷要求更多时间学习

正是在这种时候,组织中的知识库和知识管理变得极其重要和必要。

什么是知识管理?
知识管理是在组织内存储、组织、共享信息和专业知识的过程。

这个过程可以包括创建数据库、图书馆和其他工具来存储和组织数据,例如实施技术,以便客户服务代表可以共享信息并更有效地工作。

知识管理在当今的商业环境中变得越来

越重要,在这个商业环境中,许多事情都在快速而复杂地变化。这使得各行各业的组织很难跟上时代的步伐并遵循最佳实践。

共同知识管理的例子
进行知识管理并不是一件新鲜事。因此,我们经现 国家邮箱列表 聊常看到很多品牌采用知识管理,以下是一些常见的使用方式:

1.帮助中心
帮助中心或帮助中心 (通常称为知识库、客户端)就像一个组织的图书馆。它是一个用于存储、收集数据的空间,让客户可以搜索他们需要的信息并自行找到答案,而无需依赖工作人员。同时,代理商在回答客户问题时可以参考帮助中心提供的信息。

帮助中心是为自助客户创建系统的本质。(自助服务),工作人员还可以访问更新信息以始终是最新的。确保信息准确 它提高了工作效率和客户满意度。

Discord 的一个有趣的例子是使用Zendesk构建了一个帮助中心系统,结果自更新以来代理的响应量减少了,帮助中心的用户数量翻了一番。并且帮助中心页面的访问量增加了 70% 以上。

2.聊天机器人
聊天机器人是 AI 驱动的工具,可以像向导一样回答客户问题。聊天机器人可以使用知识管理系统来帮助代表员工回答常见问题。或者遇到需要用到的问题,有人可以把事情发给工作人员。

许多组织对使用聊天机器人是否会间接赶走客户犹豫不决。但如今,聊天机器人越来越受欢迎。一项调查显示,62% 的消费者更愿意联系聊天机器人,而不必等待代理。

即使在非工作时间聊天机器人也能

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帮助品牌完成交易。因此,聊天机器人每年都变得越来越流行。

例如,总部位于英国的加密货币公司 Mode 使用Zendesk实天自动化,减少了 75% 的代理工作并改善了客户体验。

3.社区论坛
社区论坛或社区论坛 它是一个开放的在线空间,客户和客户可以在这里共享信息。这是一个供员工互动的区域,比如回答问题。

社区论坛也可以用作客户反馈的存储库,例如,探索客户经常遇到的问题。解决这个问题是明智的。

例如,拥有超过 5,000,000 名用户的美国产品设计公司 Invision 使用Zendesk创建了一个社区论坛,设计师可以在其中交流想法。客户满意度达97%以上。

知识管理总结的好处
知识管理在内部使用和外部使用方面都是有用的,可以总结如下。

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Demeter ICT Co., Ltd. 泰国官方 Zendesk 系统 电话号码 TW 提供商 – Zendesk 泰国合作伙伴你可知道?如今,客户心目中的服务标准比以往任何时候都高。客户期望工作人员能够快速响应。但官员或雇员也是人。有一阵子摇摇欲坠,头晕目眩,无法回答客户的问题,直到有时不得不偷偷要求更多时间学习

正是在这种时候,组织中的知识库和知识管理变得极其重要和必要。

 

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