净推荐值它是什么以及如何计算

如果您曾经在您工作的公司甚至您自己的企业中进行过在线调查来衡量客户满意度,那么您很可能听说过净推荐值 (NPS),如果您没有听说过,它完全是您需要开始使用这个强大的工具。

唯一的问题是它没有正确使用,主要是在解释 NPS时,这是这个问题与任何其他问题之间的最大区别所在。

这就是我们制作这篇文章的原因,因此您可以了解净推荐值是什么、如何计算它,并发现为什么它对您的业务成功很重要。让我们开始吧!

文章内容

什么是净推荐值

净推荐值或 NPS 是一种工具,可帮助您通过单个问题衡量客户满意度,为您提供公司或产品增长的指标。NPS衡量一个人向朋友、家人或同事推荐某家公司、产品或服务的程度。这个想法非常简单:如果您喜欢使用特定产品或与特定公司开展业务,您就愿意与他人分享这种体验。

净推荐值背景
这是 Fred Reichheld 在 1993 年创建的一个指标,就像所有的好发现一样,它的发生要归功于他对研究的奉献。10 年后,由于贝恩公司和 Satmetrix 使用它作为预测人们购买行为和提出建议的一种方式,它变得流行起来。

NPS 与其他指标的不同之处在于,它不会将客户满意度作为一个单独的事件来衡量,它的真正功能是评估客户和/或用户对您品牌的总体满意度,并发现他们是否会向他们的客户推荐您的品牌朋友或亲戚。

详细了解什么是 NPS以及它如何帮助您的业务。

净推荐值功能
与客户满意度得分 ( CSAT )等其他指标不同,NPS 超越了客户满意度,因为它旨在确定客户是否足够喜欢某个品牌并推荐给其他人。换句话说,客 埃及手机号码列表 户不仅仅是对公司“满意”,通过谈论品牌,它成为推广公司服务和产品的营销工具。了解NPS 和 CSAT 之间的区别。

净推荐值研究具有实现业务增长的特征,这反映在NPS 指标提高时他们的收入增加。

NPS 可以在购买后立即出现,但通过定期向部分客户提交问卷调查,您将能够验证他们为改进而采取的措施(沟通、营销、管理等)是否奏效,到什么程度。

净推荐值的优势

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净推荐值的优势
易于使用和回答:NPS 问题易于使用。在 QuestionPro 中,您只需将问题类型拖放到您的调查中。受访者必须单击其中一个答案选项才能提交答案。分享您的反馈不需要太多时间。
帮助您发展业务- NPS 问题的答案让您深入了解如何改善客户体验和提高客户满意度。满意的客户很可能成为品牌大使并在不花费资源的情况下推广您的业务。
保留现有客户:保留现有客户比获得新客户成本更低。通过 Net Promoter Score,您可以识别不满意的客户。处理他们的反馈将确保他们继续购 电话号码 TW 买您的产品或服务。
帮助您与行业基准进行比较:了解您在目标市场中的位置,并将您的分数与行业领导者进行比较。比较分析将帮助您了解不足之处以及您必须改进到什么程度。

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