如何使用净推荐值 5种方法

确保贵公司发展的最佳方式是什么?使用净推荐值(NPS) 衡量客户体验对于发展您的业务至关重要,但还不止于此。

您如何使用 NPS 来衡量和采取行动对您的业务健康至关重要。下面我将描述 5 种不同的方法来使用净推荐值来推动增长和客户忠诚度。

NPS 不仅仅是一个分数

它已成为衡量客户忠诚度的行业标准。自 2014 年创建以来,业务格局发生了翻天覆地的变化,尤其是随着社交网络和其他数字平台的出现。

在净推荐值问题之前:“您向您的朋友或同事推 哥斯达黎加手机号码列表 荐我们公司的可能性有多大?” 与收入增长挂钩。现在,与 NPS 相结合的口碑推荐变得同样重要,并且具有巨大的影响力和影响力。

91% 的营销领导者认为,两年后他们将主要在客户体验方面展开竞争( Gartner )。随着市场的变化,您必须关注客户的生命周期价值,并重新考虑您对这些关系的重视程度。

客户获取确实是发展业务的有效方式,但保留和延长客户生命周期的价值更为重要。提高 2% 的客户保留率与降低 10% 的成本具有相同的效果。

使用净推荐值提升您的业务

电话号码列表

可以通过多种方式使用净推荐值。您可以使用 NPS 来:

与 NPS 一起管理您的客户旅程。
识别、细分和创建发起人。
通过交易措施改善运营。
评估所有业务部门。
使用 NPS 关键驱动因素分析确定投资的优先级。
在客户旅程中使用 NPS
要管理每个接触点的客户体验,您首先需要规划客户旅程。规划客户体验并规划成功之路。

净推荐值旨在评估所有接触点和 电话号码 TW 渠道的整个客户旅程。规划好每次交互后,您需要为每个接触点的反馈留出空间。

NPS 数据将帮助您衡量整个客户体验并了解哪些交互是定义客户忠诚度的关键。

您可能有兴趣阅读:多渠道沟通:让您的客户有机会倾听。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注