如何计算您的净推荐值

NPS 是一个适用于 10 个可用点的问题,如下所示:

从 1 到 10,您推荐我们服务的可能性有多大?

这似乎是一个正常的问题,但是,正如我在开头所说的那样,秘密在于对结果的解释。

进行此评估的人分为三个不同的组

诋毁者:他们是提供从 0 到 6 的评级的人。这表示对公司的直接不满,他们不仅不会推荐您的品牌,相反,他们很可能会负责说服他们的朋友和家人不要使用您的产品或服务。
被动者:这些人给你的品牌打了 7 分或 8 分。这表明他们不太可能推荐你的公司,但他们也不会采取负面行动。
推荐人他们是提供 9 到 10 分评分

的人,这表明他们将终生推荐您的品牌。
在客户提供的评估中建立这三个组后,您必须解释每个组所代表的百分比并使用NPS 公式

从推荐者的百分比中减去批评者的百分比并将其乘以一百。撇开负债的百分比不谈:

净推荐值公式
如果您的 NPS 为正(高),则意味着 哈萨克斯坦手机号码列表 推荐您公司的人多于不鼓励他人使用您的产品或服务的人,但是,负 NPS 则相反。净推荐值低怎么办?

通过了解客户的满意度,NPS 将能够为您的收入提供真正的价值,也就是说,您将能够知道您从健康、可持续和持久的关系中获得的收入与您从目前处于危险中的关系中获得的收入。

重要的是要意识到该指标必须与公司的增长计划 100% 挂钩。

我们分享了我们创建的这个Net Promoter Score 计算器,让您更轻松地计算 NPS 指数。

示例净推荐值问题

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到目前为止,我们已经解释了与净推荐值问题相关的所有元素。然而,一项调查胜过一千字。

接下来,我们为您提供了使用QuestionPro创建的 NPS 调查示例。如您所见,给这篇文章打分是 10 分制,它确实有效,我们想知道您的意见!

过我们为您准备的这篇文章,了解 5 种使用净推荐值的方法。

为什么要使用 QuestionPro 进行 NPS 调查?
Net Promoter Score 问题将帮助您了解客户分享您品牌的能力,并根据从 NPS 收到的反馈做出最佳匹配。

虽然这是一个非常简单的问题,但对于想要对其产品或服 电话号码 TW 务进行创新变革的组织来说,这是一个决定性因素。

与客户的沟通,无论他们是推销者、诋毁者还是被动者,都是吸引他们加入您的组织的决定性因素,因此您必须确保他们在各个层面与他们互动的方式保持一致。

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