使用 NPS 的重要性

我们可以用简单明了的“数据总是很重要”来总结这一点,但是我愿意详细说明为什么在您的测量策略中实施 NPS 评估如此重要。

Reichheld 写道:“热情的客户忠诚度无疑是最能促进增长的因素之一。虽然不能保证,但如果没有这种忠诚度,盈利增长通常是不可能的。”

多年来,研究人员发现,与完成NPS 评估的公司的三年平均增长率存在很大的正相关关系。

为什么要使用净推荐值?
以下是您可以为净推荐值调查提供的一些信息:

除了为您的组织计算总体 NPS 之外,您还可以使用 NPS 调查来获取有关产品或服务、网站、商店或客户服务的反馈。

虽然 NPS 调查通常是针对客户进行的

但您也可以将调查用于员工。该分数 开曼岛手机号码列表 被称为员工净推荐值 (eNPS)。

eNPS衡量您的员工向他们的朋友  推荐您

的作场所的可能性。它是员工对工作环境总体看法的指标,因此了解您的组织的健康状况。

改善客户体验
如果没有净推荐值调查,就很难清楚地了解您的客户中有多少是推荐者、被动者和批评者。NPS 问题可以很容易地确定您是否需要改善整体客户体验。

大多数时候,糟糕的客户服务是导致满意度、忠诚度低和批评者比例高的原因。

在您的调查中包括开放式问题,以收集详细的反馈并与您的一线代表分享。这将帮助您更好地解决客户查询。

关闭反馈循环
您可以将 NPS 问题与开放式文本问题结合起来,让受访者分享他们的详细反馈。通过这种方式,他们将能够告知公司他们的期望和需要改进的地方。

了解闭环系统的特点。

预测销售

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良好的净推荐值意味着您当前的客户将来也可能购买您的产品。它允许您预测未来的销售并计划您的行动。

制定销售和营销策略
您可以向促销员追加销售或交叉销售 电话号码 TW 您的产品和服务。有时,让批评者了解适合他们的产品和服务可以改善他们的体验。

正确的营销活动可以向正确的受众展示正确的解决方案。由于客户属于不同的类别,营销人员可以为每个人群创建特定的活动。

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