知识管理是在组织内存储、组织、共享信息和专业知识的过程。

这个过程可以包括创建数据库、图书馆和其他工具来存储和组织数据，例如实施技术，以便客户服务代表可以共享信息并更有效地工作。

知识管理在当今的商业环境中变得越来越重要，在这个商业环境中，许多事情都在快速而复杂地变化。这使得各行各业的组织很难跟上时代的步伐并遵循最佳实践。

共同知识管理的例子

进行知识管理并不是一件新鲜事。因此，我们经常看到很多品牌采用知识管理，以下是一些常见的使用方式：

1.帮助中心
帮助中心或帮助中心 （通常称为知识库、客户端）就像一个组织的图书馆。它是一个用于存储、收集数据的空间，让客户可以搜索他们需要的信息并自行找到答案，而无需依赖工作人员。同时，代理商在回答客户问题时可以参考帮助中心提供的信息。

帮助中心是为自助客户创建系 B2B电子邮件清单 的本质。（自助服务），工作人员还可以访问更新信息以始终是最新的。确保信息准确 它提高了工作效率和客户满意度。

Discord 的一个有趣的例子是使用Zendesk构建了一个帮助中心系统，结果自更新以来代理的响应量减少了，帮助中心的用户数量翻了一番。并且帮助中心页面的访问量增加了 70% 以上。

2.聊天机器人
聊天机器人是 AI 驱动的工具，可以像向导一样回答客户问题。聊天机器人可以使用知识管理系统来帮助代表员工回答常见问题。或者遇到需要用到的问题，有人可以把事情发给工作人员。

许多组织对使用聊天机器人是否会间接赶走客户犹豫不决。但如今，聊天机器人越来越受欢迎。一项调查显示，62% 的消费者更愿意联系聊天机器人，而不必等待代理。

即使在非工作时间，聊天机器人也能牌完成交易。因此，聊天机器人每年都变得越来越流行。

例如总部位于英国的加密货币

公司 Mode 使用Zendesk实现聊天自动化，减少了 75% 的代理工作并改善了客户体验。

3.社区论坛
社区论坛或社区论坛 它是一个开放的在线空间，客户和客户可以在这里共享信息。这是一个供员工互动的区域，比如回答问题。

社区论坛也可以用作客户反馈的存储库，例如，探帮 电话号码 TW 助品索客户经常遇到的问题。解决这个问题是明智的。

例如，拥有超过 5,000,000 名用户的美国产品设计公司 Invision 使用Zendesk创建了一个社区论坛，设计师可以在其中交流想法。客户满意度达97%以上。