为什么要使用净推荐值

以下是您可以为净推荐值调查提供的一些信息:

除了为您的组织计算总体 NPS 之外,您还可以使用 NPS 调查来获取有关产品或服务、网站、商店或客户服务的反馈。

虽然 NPS 调查通常是针对客户进行的,但您也可以将调查用于员工。该分数被称为员工净推荐值 (eNPS)。

eNPS衡量您的员工向他们的朋友推荐您的工作场所的可能性。它是员工对工作环境总体看法的指标,因此了解您的组织的健康状况。

改善客户体验

如果没有净推荐值调查,就很难清楚地了解您的客户中有多少是推荐者、被动者和批评者。NPS 问题可以很容易地确定您是否需要改善整体客户体验。

大多数时候,糟糕的客户服务是导致满意度、忠诚度低和批评者比例高的原因。

在您的调查中包括开放式问题,以收集详细的反馈并与您的一线代表分享。这将帮助您更好地解决客户查询。

关闭反馈循环
您可以将 NPS 问题与开放式文 萨尔瓦多手机号码列表 本问题结合起来,让受访者分享他们的详细反馈。通过这种方式,他们将能够告知公司他们的期望和需要改进的地方。

了解闭环系统的特点。

预测销售
良好的净推荐值意味着您当前的客户将来也可能购买您的产品。它允许您预测未来的销售并计划您的行动。

制定销售和营销策略
您可以向促销员追加销售或交叉销售您的产品和服务。有时,让批评者了解适合他们的产品和服务可以改善他们的体验。

正确的营销活动可以向正确的受众展示正确的解决方案。由于客户属于不同的类别,营销人员可以为每个人群创建特定的活动。

如何计算您的净推荐值

电话号码列表

诋毁者:他们是提供从 0 到 6 的评级的人。这表示对公司的直接不满,他们不仅不会推荐您的品牌,相反,他们很可能会负责说服他们的朋友和家人不要使用您的产品或服务。
被动者:这些人给你的品牌打了 7 分或 8 分。这表明他们不太可能推荐你的公司,但他们也不会采取负面行动。
推荐人:他们是提供 9 到 10 分评分的人,这表明他们将终生推荐您的品牌。
在客户提供的评估中建立这三个组后,您必须解释 电话号码 TW 每个组所代表的百分比并使用NPS 公式

从推荐者的百分比中减去批评者的百分比并将其乘以一百。

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