客户服务 价格是多少

这不是一个挑衅性或修辞性的问题。对于任何担任以客户服务为导向的角色或有权决定公司如何与客户合作、定义优先级并为他们分配资源的人来说,这是一个值得思考的问题。

大多数公司倾向于说客户真正是第一位的,基于声誉对成功至关重要的原则,客户决定了我们的看法。这已成为一种普遍的理念,即不惜一切代价,超越客户的需求,即使他们有时不合理。我邀请您阅读:客户满意度的第一条规则:客户永远是对的。

如果您提供良好的客户服务但他们仍然不满意怎么办?
他们肯定碰巧遇到了一个特别复杂的客户。就在截止日期附近,一些超出你能力范围的事情发生了。然而,客户不想听到发生了什么,尽管如此,也不愿意延长截止日期。

他们竭尽全力把工作拉出来,他们可能认为客户会感谢你为赶在最后期限前所做的努力,但事实并非如此。他的烦恼不再持续,几乎不可能赢得他的信任,也许更重要的是,赢得他的尊重。客户对我们的员工变得粗鲁,直到您最终让他离开。

不按时解雇客户的代价可能会打

击团队士气,认为管理层没有像他们希 匈牙利手机号码清单 望的那样提供支持,并且会浪费大量资源来试图让一个极其困难的客户工作。满意,代价是同时为那些请求另一种服务的客户提供服务。

当然,这样做可能会导致一些财务损失,尤其是当您考虑客户生命周期价值和相关收入流时。对于小企业来说,这不是一个微不足道的数目,因此很难采取这些类型的行动。对许多人来说,很早以前就必须放手客户,当出现我们经常忽略的迹象时,例如对我们的员工缺乏尊重,客户无法理解完成工作需要什么以及对我们的努力感到同情,缺乏对正确完成的工作的欣赏和正确沟通的问题。

简而言之公司需要确定他们

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希望在多大程度上采用他们的客户服务标准和原则。如果您从事服务行业,那么期望会很高,因为竞争对手正在等待轮到他们,希望解决您忽略的问题。但是,无论从短期还是长期来看,留住难缠客户的成本往往都超过收益。如果您发现危险信号,请在您的组织内迅速而透明地采取行动,以便您的团队了解您在做什么以及为什么这样做。

对于客户,有几种方法可以在不破坏关系或让他们知道你要让他们离开的情况下解雇他们。理想情况下,如果您有能力这样做,您可以与客户进行坦 电话号码 TW 诚的对话,并清楚地告诉他们您发现满足他们的需求极其困难。您的员工将为此感谢并尊重您。

最后,我邀请您阅读以下文章: 客户类型:沉默的客户。

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