在我们的电子邮件问答中我们请古拉蒂描述管理者可以从他的新书重组以实现弹性将客户置于业务中心哈佛商业出版社中学到什么。古拉蒂是哈佛商学院和教授其研究探讨了在动荡的市场中建立高增长组织的领导力和战略挑战。以下是一本书的摘录。莎拉简吉尔伯特您的书重点关注公司如何通过沉浸在客户的生活中来盈利无论市场状况如何。请描述一下由外而内与由内而外的商业模式。由外而内和由内而外的观点之间的差异是本书论点的核心。

当我开始这项研究时

我天真地认为所有公司确实都必须具有由外 爱沙尼亚 手机号码 向内的导向在所有决策和行动中将客户放在第一位。毕竟这就是商业的意义所在。令我惊讶的是我发现对于大多数企业来说这是例 外而不是规则。当我深入研究那些寻求更加以客户为中心的公司时我发现最大的差距是意识和行动之间的差距。都会依附于他们生产和销售的产品以及他们自己的组织。相比之下由外向内的视角从市场开始深入研究客户在生活中面临的问题和问题。自己的能力与其供应商和合作伙伴的能力相结合以解决其中一些问题。目标是以对客户有利的方式为客户带来价值同时也为公司本身创造额外价值。

问您能举个例子

吗答当然可以袋装沙拉。如果没有革命性的由外而内思维 方 卡塔尔电话号码列表 式的转变让像这样的公司认识到忙碌的消费者希望公司能够为顾客制作完整的沙拉那么袋装沙拉就不会发展到现在这个值亿美元的行业。他们而不是简单地继续调整生菜的包装。值得注意的是我的研究中的公司和业务部门是在年至年期间进行追踪的。我选择这些公司的原因无非就是他们对接受由外而内视角的真诚承诺和行动。在此期间这些公司的股东回报率为而标准普尔指数的股东回报率为。他们的销售额也增长了而标准普尔指数仅增长了。